Dreptul de retragere
Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a indica un motiv, conform legislatiei aplicabile comertului la distanta.
Conditii de retur
Produsul returnat trebuie trimis impreuna cu accesoriile si documentele primite, in termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile si functionarea produsului; este responsabil doar pentru diminuarea valorii rezultata din manipularea care depaseste ceea ce este necesar pentru aceasta verificare.
Dreptul de retragere nu se aplica produselor executate dupa specificatiile consumatorului sau clar personalizate si celorlalte situatii exceptate expres de legislatie, acolo unde sunt aplicabile.
Costuri de retur
Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, daca acesta a fost informat in prealabil despre acest cost, cu exceptia situatiilor in care produsul livrat este neconform sau a fost expediat gresit.
Rambursare
Rambursam sumele primite, inclusiv costul livrarii standard initiale, fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile de la data la care suntem informati despre decizia de retragere. Putem amana rambursarea pana la receptionarea produsului sau pana la primirea dovezii ca acesta a fost trimis, luand in considerare data cea mai apropiata. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrari mai scumpe decat livrarea standard nu se ramburseaza.
Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita pentru tranzactia initiala, daca nu agream impreuna o alta metoda, fara comisioane suplimentare pentru consumator. Daca plata a fost facuta cu cardul, rambursarea se efectueaza pe acelasi card utilizat la tranzactie, in conditiile de mai sus.
Contact pentru retur
Pentru initierea unui retur, scrie-ne la office@detergenti-profi.ro si mentioneaza numarul comenzii si produsul. Poti indica si motivul solicitarii, dar acesta nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului de retragere.
Anularea tranzactiei
Pentru anularea unei comenzi sau tranzactii, contacteaza-ne la office@detergenti-profi.ro. Daca a fost autorizata o plata cu cardul, dupa anularea tranzactiei banca emitenta poate debloca suma in termen de 1–30 de zile, in functie de propria politica.